新北市新住民人口全國最多，市府自97年設立「國際多元服務櫃檯」以來，累計服務已超過14萬人次，成為新住民在生活、就業、法律諮詢與家庭支持上的安心依靠，櫃檯由具備中文、英語、越南語、印尼語、泰語、緬甸語及菲律賓語等七語服務人員駐點，以多語一站式服務協助新住民安心在地生活，被視為地方推動新住民支持服務的示範。
國際櫃檯服務長期陪伴許多新住民走過人生困境，其中一位名叫蘿拉的新住民長期遭受家暴，因語言受限求助多年受挫。經警方與社工轉介後，櫃檯人員全程協助她申請保護令、出席家事調解，並協助安排安全住所與法律資源，讓她順利脫離暴力環境。如今她重新就業、積極學習中文，更會主動撥電話向服務人員報平安。她感動的說，原來有人聽得懂自己，也願意陪伴一起走下去。另一位67歲名叫阿珠的新住民，剛來臺靠清潔工作維生，因工作被要求調派到更遠地點而焦慮無助。在櫃檯人員陪同下前往就業服務站，她順利找到離家更近的新工作，重新穩定生活節奏。阿珠開心地分享，有人陪著自己找工作，不再害怕面對生活了。