新竹市政府接獲竹市某私立幼兒園疑似違法對待幼兒的通報後，已派員前往該園瞭解情況，並取得該園事發前之10月7日至21日監視器影片及詳細說明等相關資料。新竹市政府表示，全案已依教保服務人員違法事件調查處理辦法，正式啟動相關程序，積極釐清相關事實。
新竹市代理市長邱臣遠表示，市府對任何違法對待幼兒的行為採取「零容忍」原則，已責成教育處秉持嚴謹態度，全力辦理調查工作，若經查證屬實，將依違法情節輕重，嚴格究責並依法處分違法教保人員及相關機構，絕不寬貸。
新竹市教育處說明，本案審查會議決議該園涉案之兩名教保人員停職接受調查。新竹市教育處強調，一旦調查結果證實確有違法或不當對待幼兒之情事，將依法嚴懲，絕不寬貸。依幼兒教育及照顧法或教保服務人員條例，可處新臺幣6,000元至60萬元罰鍰，並公布涉案教保人員姓名與機構名稱；另將視情節輕重，列管名單1至4年，甚至終身不得於教保服務機構任職。