AI應用越來越普及,臺北市法務局表示,近期市面上流行的 AI 智能音樂或音樂剪輯創作App軟體相當熱門,常以「限時0元」為噱頭吸引消費者下載,後續卻引發消費糾紛。臺北市消保官提醒,這類App多以「限時0元下載」或免費體驗等話術為誘因,消費者下載後未在期限內主動取消訂閱,就被收費扣款,建議民眾要在試用期內完成「取消訂閱」手續,避免發生爭議。
下載標榜「限時0元」的App背後可能暗藏陷阱,臺北市消保官潘宏政說明,有消費者反映,下載後驚覺仍遭扣款新台幣6,990元,事後查看網友評價才得知,不少人都遇到相同情形,質疑遭到詐騙。這類 App 多以「限時0元下載」或免費體驗等話術為誘因,等消費者下載後,點選其他功能則需要另外購買付費,或未於期限內主動取消訂閱,即會進入自動續約、自動扣款模式,並直接透過信用卡或手機門號收費。若不打算續訂,僅刪除 App 並不足夠,務必於試用期內完成「取消訂閱」手續,以避免發生爭議。
潘宏政消保官建議民眾,下載App軟體前要先查看評價並進行比較,詳細確認相關試用或訂閱條款,如果跳出付款畫面則應謹慎確認。潘宏政強調,民眾如果同意試用後有退訂需求,只在手機上刪除App並不能有效取消訂閱,則是要依實際使用手機廠牌於App Store或Google Play上的「訂閱」選項中進行「取消訂閱」,才能避免遭業者自動續約扣款。
臺北市法務局說明,統計114年迄今,已接獲10餘件類似申訴案例,由於此類App軟體,常具有繼續性契約的特性,業者往往在條款內採用自動續約、自動扣款的商業模式,透過信用卡或手機門號直接扣款。但是這類App開發商多數位於國外,App Store及Google Play的經營者也為境外公司,消費爭議申訴案往往難以於國內進行協商調解,消費交易存在較高風險。民眾如果涉及境外消費爭議,可循國際組織「跨境消費爭議網」尋求救濟。