監察院調查指出，「臺馬之星」訂位系統遭放置後門程式，卻未能妥適排除處置，直到112年2月間訂位系統個人資料外洩情事，導致民眾遭詐騙事件，期間長達年餘，並放任新華航業以人工電話、電子郵件、封閉式群組等方式訂票，顯有違反契約及影響旅客訂票權益，又發生臺馬之星於112年6月3日因故障，致三百餘名旅客滯留海上長達十餘小時等情事，監察委員范巽綠及林郁容在調查後，要求連江縣政府及交通部航港局，就訂位系統及旅運品質的提升積極檢討改進。
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監察院調查指出，「臺馬之星」訂位系統遭放置後門程式，卻未能妥適排除處置，直到112年2月間訂位系統個人資料外洩情事，導致民眾遭詐騙事件，期間長達年餘，並放任新華航業以人工電話、電子郵件、封閉式群組等方式訂票，顯有違反契約及影響旅客訂票權益，又發生臺馬之星於112年6月3日因故障，致三百餘名旅客滯留海上長達十餘小時等情事，監察委員范巽綠及林郁容在調查後，要求連江縣政府及交通部航港局，就訂位系統及旅運品質的提升積極檢討改進。