為提升店家服務品質，臺東縣今年推動「鐵花服務品質提升暨行銷推廣輔導計畫」，導入「ISQM國際服務品質認證」輔導，歷經2階段篩選、3個月培訓，鐵花商圈共有11家業者取得認證，成為全臺第一個通過國際服務品質認證的商圈，今(19)日由副縣長王志輝及法約爾國際驗證機構董事長王孝慈共同頒發證書。
臺東縣自110年推動旅宿業服務品質相關認證，今年進一步將ISQM國際服務品質認證引入商圈，從店內環境整潔優化到顧客服務禮儀訓練，輔導業者提升服務品質，提供旅客及在地民眾更舒適的消費感受。王志輝副縣長表示，鐵花商圈成為全臺第一個通過服務品質認證商圈，未來也將持續推動，邀請更多業者一起加入。
縣府財經處指出，今年向中央爭取補助經費，將協助鐵花商圈建置中英文網站，並著手規劃3條智慧旅遊路線，持續注入數位能量，提供旅客更便利的旅遊服務，同時也針對鐵花商圏業者辦理服務品質訓練及輔導，包括數位支付協助及店家環境空間改善等，期望可協助業者優化體質，提昇服務素質，帶動整體商圏發展。