教育部因應疫情而宣布全面停課之際，臺北家扶中心立即同步調查個案家庭的資訊設備及網路需求，並媒合企業捐贈行動載具和網路給需要的家庭。同時也提供急難救助給因疫情影響有經濟需求的家庭，針對確診隔離的案主，社工第一時間關心家庭有否照顧需求，24小時隨時以通訊軟體與個案家庭保持聯繫，對弱勢家庭的服務不因疫情的嚴峻而受到影響。
臺北家扶中心謝曉雯主任表示，因應國內疫情嚴峻，家扶中心啟動工作分流與異地辦公，讓服務量能能維持正常，社工也透過電話和通訊軟體與服務家庭互動，瞭解家庭成員的健康和生活概況，以及孩子在家的用餐和學習情況。另外，針對經濟困難或是電腦、資訊設備不足的家庭，家扶中心也提供總額共15萬元的急難救助金，讓有最急迫需求的家庭可以獲得幫助。
停課期間，學校啟動線上教學，針對家中無資訊設備的弱勢家庭，家扶社工也建議家長可以向學校借用相關設備。但根據家扶的調查，仍有20多個受扶助家庭因仍缺少足夠的行動載具，家扶也立即向企業募集網路和平板，讓孩子能順利在家進行線上學習。
除了要解決孩子上網學習的問題外，社工也在近日的訪查過程中發現，部分家庭的親子關係受到影響。謝主任說，有家長向社工反映，因為孩子停課在家，使得親子關係變得緊張，對此，社工持續給予關懷，傾聽照顧者的心聲，讓他們能藉此釋放壓力，同時也會適時分享教養資訊，增進親子關係。針對接受家扶心理諮商服務的照顧者部分，也從面對面諮商改為電話諮商，讓家長的情緒有能個出口。
弱勢關懷與服務不因疫情而中斷，臺北家扶中心為了維持服務量能，調整人員的工作場域，持續透過跟家庭的訪談了解需求，並發放急難金補足家庭經濟和孩子學習的缺口。在疫情之下，家扶中心的社工全心全力照顧好1200多個經濟弱勢家庭和150多個寄養家庭，也期望社會大眾能伸出援手，成為家扶助養人，讓所有受扶助的家庭都能順利度過難關。相關資訊可上家扶基金會官網查詢。