行政院消保處統計，年5月11日(疫情警戒第二級)至5月23日(第三級)，與疫情相關的申訴有504件，諮詢案件有215件，共有719件，主要發生的糾紛最多的是「住宿」有123件，「參團旅遊」有100件、「機票」有43件、「健身中心」30件、「訂席」28件及「補習班」21件等，糾紛也是不少。
行政院消保處指出，申訴最多的是住宿消費糾紛，例如離島行程飯店不退費，旅行社要消費者自行吸收兩日房價高達15,300 元，或雖同意延後，但卻限3個月內要消費，消費者認為未考慮疫情發展。
另外，民眾 擔心疫情持續擴散，打算取消旅遊行程，卻還要被收5%至30%不等的解約費用；還有民眾取消婚宴訂席，業者除沒收定金外，還要收每桌50%費用。補習班部分，例如有民眾12堂雅思課程，已上2週課程，因疫情停課，未按政府規定退10堂課費用。
行政院消保處表示，相關退費處理原則，可在行政院消保處設立的「COVID-19消費資訊專區」中查閱，還可查閱「各主管機關資訊」及「消費爭議處理程序及線上申訴」等，民眾可以方便瞭解政府對疫情之作為。