中央流行疫情指揮中心今天(15日)指出，實名制訂購口罩卻未領取的民眾，指揮中心將以簡訊通知民眾到原指定通路及門市補領，但若原本的通路已經不提供服務，民眾可以更改領取地點。
中央流行疫情指揮中心指揮官、衛生福利部部長陳時中指出，預購1-13期實名制口罩，已經繳費卻沒有領取的民眾，將可補領，指揮中心將統一發送簡訊通知，原有通路不再提供領取服務的民眾，會在8月24日先收到簡訊，26日之前可重新選擇補領地點，8月28日所有逾期未領的民眾，都會統一收到簡訊通知，並在8月31日到9月13日領取。
指揮中心表示，為了讓補領程序順利，第1期到13期民眾補領口罩將一併在第15期的預購期程辦理；第14期開始補領併在後2期(即第16期，各期以此類推)辦理，並以補領1次為原則。
由於本次補領口罩還需要支付超商等通路處理費每人7.35元，指揮中心表示，本次費用將由政府負擔，但本次補領民眾如果仍然逾期未領，該次處理費及簡訊等相關費用則由民眾自行負擔。