據國外媒體報導，一對在花蓮隔離的英國情侶表示，隔離地點環境像監獄，對此，花蓮縣衛生局澄清，兩人在花蓮縣府規畫的隔離所居家檢疫，地點確實比較偏遠，但絕對有熱水，兩人從18日入住後，陸續還有5人入住，並未收到類似抱怨。
花蓮縣衛生局副局長鍾美珠說，2人14日入境台灣，赴花蓮旅遊，在一間民宿住了幾天，18日被匡列為居家檢疫對象，因為原入住的民宿須收取現金，但他們表示沒錢，才由縣府協助安置於1人1室的檢疫室。
入住第二天，兩人曾表達有食物禁忌需求，英國在臺辦事處也曾去電關切，因此，入住後的第三餐，就已協助調整。其間曾發生女檢疫室熱水器故障，但很快就修復了，而且住宿空間寬敞，有冷氣、飲水機，還可無線上網，除了2人之外，沒收到其他人抱怨。不過，既然有此報導，衛生局已商請縣警局派外事警察前往關切，也與中央疫情指揮中心聯繫報告此事。