健保署今天召開「發展資料治理於健保服務之創新模式研究」2019年成果發表會，民調結合住宅電話和手機調查，結果顯示，國人今年對於健保的滿意度創下89.7%的新高，主要三大原因為就近就醫、負擔減輕、保費合理。
健保署署長李伯璋表示，健保署積極落實分級醫療，許多醫學中心和區域醫院順利達到每年減少2%輕症病患的目標，之後健保署也將繼續為大型醫院媒合可以下轉病患的基層診所，減輕醫療供應者的負擔，提升整體醫療品質。
署長也強調，向民眾推廣新觀念固然不易，但已經開始出現效果，例如分級醫療、健保醫療資訊雲端查詢系統（雲端藥歷）、健康存摺等措施，都逐漸被社會大眾接受，甚至被收錄進國小教科書裡。
陽明大學教授林寬佳說明，健保近年努力使民眾養成「參與健保需要自負部分風險」的觀念，目前尚有兩大阻力需要克服，首先是民眾無法自我辨識疾病的輕重，其次為民眾對於大小醫院的信任存在落差。
臺灣大學副教授董鈺琪補充，很多長輩並不清楚，在慢性病照護方面，其實大醫院和小醫院並沒有差太多。希望未來透過支付方式的調整，可以讓醫護人員更有時間向民眾衛教，減少此類資訊不對等的情形發生。